Условия возврата

Мы хотим, чтобы каждый клиент был доволен покупкой. Если вам необходимо оформить возврат, ознакомьтесь с нашими условиями:

Общие условия возврата

1. Срок возврата – в течение 14 рабочих дней с момента покупки.
2. Товар должен сохранять первоначальный вид:

• Без следов носки, царапин и повреждений.
• Оригинальной упаковке и с сохранённой биркой.

3. Возврату не подлежат:

• Изделия с индивидуальной гравировкой.
• Украшения, изготовленные на заказ или изменённые по желанию клиента.

4. Если товар имеет производственный брак, мы сделаем обмен или ремонт по гарантии.

Как оформить возврат

1. Если покупка была сделана онлайн
Если вы приобрели украшение на сайте, выполните следующие шаги:

• Заполните бланк возврата.
• Напишите нам в WhatsApp +7 702 673 72 26 или на e-mail info@offbeat.kz, чтобы мы передали ваш запрос на проверку в отдел качества.
• Привезите товар в магазин или отправьте его удобным способом.
• После проверки состояния изделия деньги будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата.
• Срок возврата денежных средств – до 10 рабочих дней (в зависимости от условий банка).

Важно! Расходы на доставку при возврате оплачивает клиент.

2. Если покупка была сделана в магазине
Если украшение было куплено в нашем офлайн-магазине:

1. Принесите товар в магазин или отправьте его курьером.
2. Менеджер проверит товар на соответствие условиям возврата.
3. Заполните бланк возврата в магазине.
4. После оформления возврата деньги возвращаются тем же способом оплаты.
5. Срок возврата денежных средств – до 10 рабочих дней.

Гарантия и обмен при браке

Мы предоставляем гарантию 50 дней на все украшения. Если в течение этого срока возникнет проблема, мы предлагаем:

• Ремонт изделия.
• Обмен на аналогичное украшение.

Возврат денежных средств по гарантии не осуществляется.
Возврат возможен только в течение 14 рабочих дней с момента покупки, как указано в разделе «Общие условия возврата».

В каких случаях возврат невозможен?

• Если товар был в эксплуатации и имеет механические повреждения по вине покупателя (царапины, сколы и др.).
• Если отсутствует оригинальная упаковка или бирка.
• Если прошло более 14 рабочих дней с момента покупки.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами:

WhatsApp: +7 702 673 72 26
E-mail: info@offbeat.kz